Chính sách đổi trả

ihomelife.vn xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đảm bảo minh bạch trong giao dịch.

Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và có đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem, nhãn đi kèm.

Trường hợp được hỗ trợ bảo hành

  • Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ihomelife.vn sẽ tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo quy định.
  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn quy trình bảo hành.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, va đập, thấm nước, cháy nổ…).
  • Có đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn và hóa đơn mua hàng.
  • ihomelife.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên.

Phương thức hoàn tiền

  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, ihomelife.vn sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

Chi phí đổi trả

  • Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất: ihomelife.vn chịu toàn bộ chi phí.
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (không liên quan đến lỗi sản phẩm): khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và xử lý phát sinh (nếu có).

Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả để được hướng dẫn chi tiết.
  • ihomelife.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng

  • ihomelife.vn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với đội ngũ hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp. Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
  • Điện thoại: 0984.171.579 | Email: info.ihomelife@gmail.com 

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.